Если звук слышен в обеих чашках сразу
Сигнал шёл в одну сторону, а слышно было в обеих — значит каналы не разделяются. Проверьте моно-режим в настройках звука: «Аудио моно» на айфоне, «Монозвук» на Android. Второй частый случай — штекер вставлен не до конца.
Если стороны поменялись местами
Сначала посмотрите на метки L и R: на многих моделях они едва заметны. Если наушники надеты верно, каналы перепутаны в проводе, переходнике или в настройках системы.